Rückgabegarantie

Wichtig

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung nach Erhalt mindestens 15 Tage lang auf und prüfen Sie, ob sie unbeschädigt ist, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Im Falle einer Rücksendung tragen Sie die Versandkosten für eine neue Verpackung bis zu einem Wert von 100 €.

Die angegebene Reichweite pro Akkuladung unserer E-Bikes ist ein Schätzwert und kann nicht garantiert werden. Die beworbene Reichweite wurde auf ebener Strecke bei 22 °C getestet. Die tatsächliche Reichweite eines E-Bike-Akkus hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter Akkukapazität, Temperatur, Unterstützungsstufe, Geschwindigkeit, Belastung und Gelände. Unter bestimmten Bedingungen kann die tatsächliche Reichweite geringer als die geschätzte Mindestreichweite oder größer als die geschätzte Maximalreichweite sein.

Rückgabebestimmungen

1) E-Bike-Bestellung

Rückgaben werden nach Ablauf von 15 Tagen ab Lieferdatum nicht mehr akzeptiert.

Um ein E-Bike ohne Mängel oder Beschädigungen zurückzusenden, müssen Sie Mihogo innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Fahrrads kontaktieren. Das E-Bike darf nicht mehr als 10 km gefahren worden sein, darf keine Gebrauchsspuren, Staub, Gerüche oder sonstige Abnutzungserscheinungen aufweisen und muss sich in der Originalverpackung und im Originalzustand befinden. Garantieansprüche müssen vor der Rücksendung geklärt sein.

Die Kosten für Rücksendung und Versand trägt der Kunde.

Auf den Namen des Käufers zugelassene E-Bikes sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

2) Stornierung/Nachbestellung

Nachbestellungen gelten für E-Bikes, die zwar auf Lager, aber vorübergehend nicht verfügbar sind. Alle Vorbestellungen und Nachbestellungen werden sofort Ihrer Kreditkarte belastet. Die Zahlung erfolgt unabhängig vom geplanten Liefertermin.

Für noch nicht versandte Bestellungen wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % oder mindestens 50 € erhoben.

3) Zubehör/Ersatzteile/Teilebestellungen

Zubehör oder Ersatzteile, die im Rahmen der eingeschränkten Garantie erworben wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

Zurückgesendetes Zubehör oder Ersatzteile müssen neu und frei von Gebrauchsspuren, Staub, Gerüchen oder sonstigen Abnutzungserscheinungen sein. Die Artikel müssen versiegelt und ungeöffnet in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand sein.

Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % erhoben (diese wird vom Erstattungsbetrag abgezogen). Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde (die ursprünglichen Versandkosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen).

4) Gebrauchte Artikel

Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn Mihogo erhebliche Schäden oder Funktionsstörungen bestätigt.

5) Nicht rückgabefähige Artikel:
Zusätzliche Ersatzteile
Batterien
Sonderbestellungen
Werbeartikel
Geschenkgutscheine
6) Erstattungen

Bei Rücksendungen von Artikeln, die mit einem Rabattcode getätigt wurden, wird der volle Rabattbetrag von der Erstattung abgezogen, wenn Sie ein oder mehrere E-Bikes zurücksenden.

Erstattungen werden nach Erhalt und Prüfung der E-Bikes bearbeitet.

7) Beschädigte Artikel

Sollte das Produkt beschädigt ankommen, senden Sie bitte umgehend Fotos oder Videos an den Kundenservice. (Wenn Sie ein beschädigtes Produkt nicht innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung melden, kann der Spediteur die Ablehnungsquote für Rücksendungen erhöhen.) Nachdem KETELES den Schaden geprüft hat, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis gemäß dem unten beschriebenen Rückgabeverfahren.

Sie haben folgende Möglichkeiten: (a) Rückerstattung des für das beschädigte Produkt berechneten Betrags auf Ihre Kreditkarte, Ihr Bankkonto oder Ihr PayPal-Konto (sofern der Betrag bereits abgebucht wurde); oder (b) keine Belastung Ihres Bankkontos oder PayPal-Kontos für das beschädigte Produkt.

Rückgabeverfahren

Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Lieferdatum erfolgen.

1) Vor der Rücksendung eines Artikels muss der Kunde eine Rücksendegenehmigung von Mihogo einholen. Ohne schriftliche Genehmigung von Mihogo erfolgt keine Rückerstattung, und der Kunde trägt die Kosten für Rückversand und Entsorgung.

2) Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um die Rücksendeadresse zu bestätigen.

3) Der Käufer trägt die volle Verantwortung für die Rücksendung, einschließlich jeglicher Transportschäden und des Verlusts des Produkts.

Bitte senden Sie uns vor der Rücksendung Fotos des E-Bikes und der Verpackung sowie alle erforderlichen Dokumente.

Wir empfehlen, die Rücksendung gegen Verlust oder Beschädigung zu versichern. Für Artikel ab einem Wert von 100 € raten wir zu einem Versand mit Sendungsverfolgung. Wir können nicht garantieren, dass Ihre Rücksendung innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Lieferzeit eintrifft.

4) Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten möchten, konsultieren Sie bitte unsere allgemeinen Zahlungsbedingungen.